劉洋主任分別對(duì)行業(yè)對(duì)比、門診患者、住院患者及員工評(píng)價(jià)等情況進(jìn)行分析，剖析了全院各科室、各環(huán)節(jié)真實(shí)有效的詳盡數(shù)據(jù)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了重點(diǎn)解讀，明確了優(yōu)勢(shì)和短板，對(duì)下一步工作提出了合理化改進(jìn)建議。

       數(shù)據(jù)顯示，醫(yī)院2024年滿意度情況整體處于穩(wěn)中有升的狀態(tài)，患者體驗(yàn)相對(duì)較好，與省內(nèi)同類醫(yī)院相比，無(wú)論是門診還是住院服務(wù)均占有一定優(yōu)勢(shì)，尤其是門診掛號(hào)等候時(shí)長(zhǎng)、繳費(fèi)等候時(shí)長(zhǎng)，以及住院首診及時(shí)性等相關(guān)指標(biāo)的滿意度均有明顯進(jìn)步，并且員工的執(zhí)業(yè)感受也有顯著的提升，下一步需要加強(qiáng)門診候診時(shí)長(zhǎng)、候診秩序、后勤服務(wù)等方面的服務(wù)質(zhì)量。

       江門市中心醫(yī)院黨委書(shū)記黃炎明對(duì)本次會(huì)議作點(diǎn)評(píng)。他表示，醫(yī)院不但要在數(shù)據(jù)分析上下功夫，還要在服務(wù)改善上花心思，要通過(guò)數(shù)據(jù)探討背后存在的問(wèn)題，將問(wèn)題細(xì)化、拆解到以科室為單位的持續(xù)改進(jìn)工作當(dāng)中，切實(shí)推進(jìn)問(wèn)題整改落實(shí)，推進(jìn)患者體驗(yàn)和員工執(zhí)業(yè)感受持續(xù)向好發(fā)展。