劉洋主任分別對行業(yè)對比、門診患者、住院患者及員工評價等情況進行分析，剖析了全院各科室、各環(huán)節(jié)真實有效的詳盡數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進行了重點解讀，明確了優(yōu)勢和短板，對下一步工作提出了合理化改進建議。

       數(shù)據(jù)顯示，醫(yī)院2024年滿意度情況整體處于穩(wěn)中有升的狀態(tài)，患者體驗相對較好，與省內(nèi)同類醫(yī)院相比，無論是門診還是住院服務(wù)均占有一定優(yōu)勢，尤其是門診掛號等候時長、繳費等候時長，以及住院首診及時性等相關(guān)指標的滿意度均有明顯進步，并且員工的執(zhí)業(yè)感受也有顯著的提升，下一步需要加強門診候診時長、候診秩序、后勤服務(wù)等方面的服務(wù)質(zhì)量。

       江門市中心醫(yī)院黨委書記黃炎明對本次會議作點評。他表示，醫(yī)院不但要在數(shù)據(jù)分析上下功夫，還要在服務(wù)改善上花心思，要通過數(shù)據(jù)探討背后存在的問題，將問題細化、拆解到以科室為單位的持續(xù)改進工作當(dāng)中，切實推進問題整改落實，推進患者體驗和員工執(zhí)業(yè)感受持續(xù)向好發(fā)展。