近日，深圳市鹽田區(qū)人民醫(yī)院組織開展“改善就醫(yī)感受，提升患者體驗”專題培訓(xùn)，特邀請國家衛(wèi)健委醫(yī)患體驗研究基地學(xué)術(shù)中心主任、國家“健康中國-患者體驗評價”項目專家組核心專家唐瑋教授來院作《患者體驗在醫(yī)院品質(zhì)管理中的價值與創(chuàng)新應(yīng)用》專題講座。
培訓(xùn)旨在深入貫徹落實《關(guān)于開展改善就醫(yī)感受提升患者體驗主題活動的通知》（國衛(wèi)醫(yī)政發(fā)﹝2023﹞11號）文件精神，將“以病人為中心”貫穿于醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)，進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)，提升患者體驗。
醫(yī)院黨委副書記、紀(jì)委書記賴苑威主持講座。院領(lǐng)導(dǎo)班子成員、中層干部、骨干醫(yī)務(wù)人員及滿意度聯(lián)絡(luò)員等近150人參加講座。
唐瑋教授首先介紹了改善患者就醫(yī)體驗的政策背景與趨勢發(fā)展。她從患者體驗管理新理念、新趨勢和新模式，健康發(fā)展理念的轉(zhuǎn)變，患者體驗改進(jìn)互換理論和管理方法，公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的“三個關(guān)鍵維度”等方面進(jìn)行了深入淺出的闡釋，尤其強調(diào)了患者體驗在醫(yī)院管理中的重要性。
她在講課中指出，患者體驗是衡量醫(yī)院綜合能力的重要指標(biāo)，醫(yī)患關(guān)系在疾病面前是“戰(zhàn)友”關(guān)系，更是一種信托關(guān)系，“信任在先、托付在后”，醫(yī)生要為患者“創(chuàng)造價值”。在診療過程中存在醫(yī)患視角偏差，醫(yī)患之間的關(guān)注點不同，醫(yī)院在注重醫(yī)療質(zhì)量的同時更應(yīng)注重患者服務(wù)體驗，真正做到從患者角度，“用心”去重視患者需求感受和體驗，以此不斷推動醫(yī)院的高質(zhì)量發(fā)展。
唐瑋教授講課內(nèi)涵豐富，舉例詳實生動，富有感染力，在場醫(yī)護(hù)人員均表示受益匪淺。授課期間，唐瑋教授還與眾多醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行了互動。
現(xiàn)場學(xué)習(xí)氛圍濃厚，大家反響熱烈。醫(yī)院一直致力于“以病人為中心”，通過本次培訓(xùn)進(jìn)一步增強了廣大醫(yī)務(wù)人員對改善患者就醫(yī)體驗重要性的認(rèn)知及醫(yī)患溝通意識和能力，提升了醫(yī)院管理的質(zhì)量和深度，為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，打造更有溫度、有情懷的醫(yī)院奠定了堅實的基礎(chǔ)。
來源：深圳市鹽田區(qū)人民醫(yī)院公眾號