近日，深圳市鹽田區(qū)人民醫(yī)院組織開展“改善就醫(yī)感受，提升患者體驗”專題培訓，特邀請國家衛(wèi)健委醫(yī)患體驗研究基地學術中心主任、國家“健康中國-患者體驗評價”項目專家組核心專家唐瑋教授來院作《患者體驗在醫(yī)院品質管理中的價值與創(chuàng)新應用》專題講座。
培訓旨在深入貫徹落實《關于開展改善就醫(yī)感受提升患者體驗主題活動的通知》（國衛(wèi)醫(yī)政發(fā)﹝2023﹞11號）文件精神，將“以病人為中心”貫穿于醫(yī)療服務各環(huán)節(jié)，進一步優(yōu)化醫(yī)療服務，提升患者體驗。
醫(yī)院黨委副書記、紀委書記賴苑威主持講座。院領導班子成員、中層干部、骨干醫(yī)務人員及滿意度聯(lián)絡員等近150人參加講座。
唐瑋教授首先介紹了改善患者就醫(yī)體驗的政策背景與趨勢發(fā)展。她從患者體驗管理新理念、新趨勢和新模式，健康發(fā)展理念的轉變，患者體驗改進互換理論和管理方法，公立醫(yī)院高質量發(fā)展的“三個關鍵維度”等方面進行了深入淺出的闡釋，尤其強調了患者體驗在醫(yī)院管理中的重要性。
她在講課中指出，患者體驗是衡量醫(yī)院綜合能力的重要指標，醫(yī)患關系在疾病面前是“戰(zhàn)友”關系，更是一種信托關系，“信任在先、托付在后”，醫(yī)生要為患者“創(chuàng)造價值”。在診療過程中存在醫(yī)患視角偏差，醫(yī)患之間的關注點不同，醫(yī)院在注重醫(yī)療質量的同時更應注重患者服務體驗，真正做到從患者角度，“用心”去重視患者需求感受和體驗，以此不斷推動醫(yī)院的高質量發(fā)展。
唐瑋教授講課內涵豐富，舉例詳實生動，富有感染力，在場醫(yī)護人員均表示受益匪淺。授課期間，唐瑋教授還與眾多醫(yī)務人員進行了互動。
現(xiàn)場學習氛圍濃厚，大家反響熱烈。醫(yī)院一直致力于“以病人為中心”，通過本次培訓進一步增強了廣大醫(yī)務人員對改善患者就醫(yī)體驗重要性的認知及醫(yī)患溝通意識和能力，提升了醫(yī)院管理的質量和深度，為構建和諧的醫(yī)患關系，打造更有溫度、有情懷的醫(yī)院奠定了堅實的基礎。
來源：深圳市鹽田區(qū)人民醫(yī)院公眾號