為提高醫(yī)院窗口科室工作人員綜合素質(zhì)和服務水平，構(gòu)建新時代醫(yī)院窗口良好形象，豐富新時代醫(yī)院文化建設，6月4日—6月6日，泰安市中心醫(yī)院滿意度管理中心開展“規(guī)范服務禮儀、提升溝通能力”專項培訓班，來自醫(yī)院門診導診、結(jié)算中心、醫(yī)保物價管理科等10余個科室的20名人員參加培訓。
本次培訓實行小班制教學，邀請了國家衛(wèi)健委醫(yī)患體驗研究基地特聘講師、ACI注冊國際高級禮儀培訓師王海霞，高級禮儀培訓師、廣東省語言表達人才庫成員黃卓文來院授課。
黨委書記倪慶賓，黨委副書記、院長王興玲，醫(yī)院相關(guān)職能科室、醫(yī)技科室主任及護士長等參加總結(jié)大會。會議由黨委委員、副院長王國軍主持。
會場
倪慶賓講話
倪慶賓在總結(jié)時，要求大家通過學習禮儀和溝通，培育更好的個人素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)；以此次培訓為契機，將學到的禮儀知識與溝通技巧養(yǎng)成習慣、融入工作、行于日常、建立規(guī)范；更要學以致用，建立各科室服務規(guī)范，形成科室文化，展現(xiàn)醫(yī)院窗口新風采，為新時代醫(yī)院文化建設添磚加瓦。
王國軍主持會議
會上，倪慶賓、王興玲為獲獎學員頒發(fā)獎杯，王國軍為學員頒發(fā)獎牌。參加培訓的四組學員分別進行了禮儀展示匯報，并針對培訓內(nèi)容自編自導自演了CICARE標準化醫(yī)患溝通小劇場。
王興玲為最佳溝通獎獲得者醫(yī)保物價管理科李元頒獎
王興玲為最佳禮儀獎獲得者健康查體科曹崇峻頒獎
王國軍為參加培訓的學員們頒發(fā)獎牌
醫(yī)學影像科趙婷作培訓總結(jié)分享
李元作培訓總結(jié)分享
宋榮榮作培訓總結(jié)分享
本次“規(guī)范服務禮儀、提升溝通能力”專項培訓活動的成功舉辦，不僅標志著泰安市中心醫(yī)院在醫(yī)院文化建設與服務質(zhì)量提升上邁出了堅實的步伐，更深層次地融合了人文關(guān)懷與專業(yè)素養(yǎng)，為醫(yī)院文化內(nèi)涵增添了濃墨重彩的一筆。未來，泰安市中心醫(yī)院將持續(xù)深化醫(yī)院文化建設，使其成為提升服務品質(zhì)的不竭動力，通過常態(tài)化的培訓與實踐，讓禮儀與溝通藝術(shù)在日常工作中自然流淌，構(gòu)建更加和諧的醫(yī)患環(huán)境。
來源：泰安市中心醫(yī)院