為提高醫(yī)院窗口科室工作人員綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，構(gòu)建新時(shí)代醫(yī)院窗口良好形象，豐富新時(shí)代醫(yī)院文化建設(shè)，6月4日—6月6日，泰安市中心醫(yī)院滿意度管理中心開展“規(guī)范服務(wù)禮儀、提升溝通能力”專項(xiàng)培訓(xùn)班，來自醫(yī)院門診導(dǎo)診、結(jié)算中心、醫(yī)保物價(jià)管理科等10余個(gè)科室的20名人員參加培訓(xùn)。

本次培訓(xùn)實(shí)行小班制教學(xué)，邀請(qǐng)了國(guó)家衛(wèi)健委醫(yī)患體驗(yàn)研究基地特聘講師、ACI注冊(cè)國(guó)際高級(jí)禮儀培訓(xùn)師王海霞，高級(jí)禮儀培訓(xùn)師、廣東省語(yǔ)言表達(dá)人才庫(kù)成員黃卓文來院授課。

黨委書記倪慶賓，黨委副書記、院長(zhǎng)王興玲，醫(yī)院相關(guān)職能科室、醫(yī)技科室主任及護(hù)士長(zhǎng)等參加總結(jié)大會(huì)。會(huì)議由黨委委員、副院長(zhǎng)王國(guó)軍主持。

倪慶賓在總結(jié)時(shí)，要求大家通過學(xué)習(xí)禮儀和溝通，培育更好的個(gè)人素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)；以此次培訓(xùn)為契機(jī)，將學(xué)到的禮儀知識(shí)與溝通技巧養(yǎng)成習(xí)慣、融入工作、行于日常、建立規(guī)范；更要學(xué)以致用，建立各科室服務(wù)規(guī)范，形成科室文化，展現(xiàn)醫(yī)院窗口新風(fēng)采，為新時(shí)代醫(yī)院文化建設(shè)添磚加瓦。

會(huì)上，倪慶賓、王興玲為獲獎(jiǎng)學(xué)員頒發(fā)獎(jiǎng)杯，王國(guó)軍為學(xué)員頒發(fā)獎(jiǎng)牌。參加培訓(xùn)的四組學(xué)員分別進(jìn)行了禮儀展示匯報(bào)，并針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容自編自導(dǎo)自演了CICARE標(biāo)準(zhǔn)化醫(yī)患溝通小劇場(chǎng)。

王興玲為最佳溝通獎(jiǎng)獲得者醫(yī)保物價(jià)管理科李元頒獎(jiǎng)

王興玲為最佳禮儀獎(jiǎng)獲得者健康查體科曹崇峻頒獎(jiǎng)

王國(guó)軍為參加培訓(xùn)的學(xué)員們頒發(fā)獎(jiǎng)牌

醫(yī)學(xué)影像科趙婷作培訓(xùn)總結(jié)分享

李元作培訓(xùn)總結(jié)分享

宋榮榮作培訓(xùn)總結(jié)分享

本次“規(guī)范服務(wù)禮儀、提升溝通能力”專項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)的成功舉辦，不僅標(biāo)志著泰安市中心醫(yī)院在醫(yī)院文化建設(shè)與服務(wù)質(zhì)量提升上邁出了堅(jiān)實(shí)的步伐，更深層次地融合了人文關(guān)懷與專業(yè)素養(yǎng)，為醫(yī)院文化內(nèi)涵增添了濃墨重彩的一筆。未來，泰安市中心醫(yī)院將持續(xù)深化醫(yī)院文化建設(shè)，使其成為提升服務(wù)品質(zhì)的不竭動(dòng)力，通過常態(tài)化的培訓(xùn)與實(shí)踐，讓禮儀與溝通藝術(shù)在日常工作中自然流淌，構(gòu)建更加和諧的醫(yī)患環(huán)境。

來源：泰安市中心醫(yī)院