為改善醫(yī)療服務(wù)，提升患者體驗，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，近日，桐鄉(xiāng)市第一人民醫(yī)院開展了“改善就醫(yī)體驗 提升患者滿意度”專題培訓。

國家衛(wèi)健委醫(yī)患體驗研究基地特聘專家谷蔚教授應邀前來為大家授課。

谷教授從本期滿意度調(diào)查的基本情況、門診患者及住院患者體驗指數(shù)等三方面進行詳細分析解讀。指出了各維度體驗指數(shù)的影響因素、具體環(huán)節(jié)及深層次原因，以等級醫(yī)院評審標準為管理導向，著重分析突出問題，提出建議優(yōu)先改進環(huán)節(jié)，為下一步落實整改指明了方向。

醫(yī)院黨委副書記、常務(wù)副院長柴敬杰在總結(jié)中指出了“三個滿意”和“三個不滿意”，要求各條線、各科室針對性梳理調(diào)查報告，結(jié)合本次培訓分析，擲地有聲地逐條改進，并在下一期患者滿意度調(diào)查后進行回顧對比。

桐鄉(xiāng)一院近年來圍繞市衛(wèi)健局的指示精神持續(xù)抓好改善群眾就醫(yī)的各項工作。2024年年初制定了包括《改善服務(wù)提升就醫(yī)體驗行動方案》、《提升醫(yī)療質(zhì)量“365”專項行動計劃實施方案》、《“智慧醫(yī)院”建設(shè)專項行動計劃實施方案》等在內(nèi)的二十項行動計劃。今年以來醫(yī)院推出了一系列改善服務(wù)的新舉措：如解決患者部分院后延伸服務(wù)、門診一站式服務(wù)臺新增愛心雨傘、開展“員工讓車位于患者”、護士帶領(lǐng)住院患者練“八段錦”、健康科普講堂搬進候診區(qū)等。

（員工讓車位于患者）

（醫(yī)患共舞八段錦）

（健康講堂搬進候診區(qū)）

下階段，桐鄉(xiāng)一院將持續(xù)以開展第三方患者滿意度調(diào)查為抓手，以患者需求和期望為導向，找準切入點，不斷完善、有效整改。堅持以患者為中心，提升診療技術(shù)與暖心服務(wù)齊頭并進、有機結(jié)合，努力打造環(huán)境更舒適、服務(wù)更周到、技術(shù)更精湛的人民滿意的醫(yī)院。

來源：桐鄉(xiāng)市第一人民醫(yī)院