為改善醫(yī)療服務(wù)，提升患者體驗(yàn)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，近日，桐鄉(xiāng)市第一人民醫(yī)院開(kāi)展了“改善就醫(yī)體驗(yàn) 提升患者滿(mǎn)意度”專(zhuān)題培訓(xùn)。

國(guó)家衛(wèi)健委醫(yī)患體驗(yàn)研究基地特聘專(zhuān)家谷蔚教授應(yīng)邀前來(lái)為大家授課。

谷教授從本期滿(mǎn)意度調(diào)查的基本情況、門(mén)診患者及住院患者體驗(yàn)指數(shù)等三方面進(jìn)行詳細(xì)分析解讀。指出了各維度體驗(yàn)指數(shù)的影響因素、具體環(huán)節(jié)及深層次原因，以等級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)為管理導(dǎo)向，著重分析突出問(wèn)題，提出建議優(yōu)先改進(jìn)環(huán)節(jié)，為下一步落實(shí)整改指明了方向。

醫(yī)院黨委副書(shū)記、常務(wù)副院長(zhǎng)柴敬杰在總結(jié)中指出了“三個(gè)滿(mǎn)意”和“三個(gè)不滿(mǎn)意”，要求各條線(xiàn)、各科室針對(duì)性梳理調(diào)查報(bào)告，結(jié)合本次培訓(xùn)分析，擲地有聲地逐條改進(jìn)，并在下一期患者滿(mǎn)意度調(diào)查后進(jìn)行回顧對(duì)比。

桐鄉(xiāng)一院近年來(lái)圍繞市衛(wèi)健局的指示精神持續(xù)抓好改善群眾就醫(yī)的各項(xiàng)工作。2024年年初制定了包括《改善服務(wù)提升就醫(yī)體驗(yàn)行動(dòng)方案》、《提升醫(yī)療質(zhì)量“365”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案》、《“智慧醫(yī)院”建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案》等在內(nèi)的二十項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃。今年以來(lái)醫(yī)院推出了一系列改善服務(wù)的新舉措：如解決患者部分院后延伸服務(wù)、門(mén)診一站式服務(wù)臺(tái)新增愛(ài)心雨傘、開(kāi)展“員工讓車(chē)位于患者”、護(hù)士帶領(lǐng)住院患者練“八段錦”、健康科普講堂搬進(jìn)候診區(qū)等。

（員工讓車(chē)位于患者）

（醫(yī)患共舞八段錦）

（健康講堂搬進(jìn)候診區(qū)）

下階段，桐鄉(xiāng)一院將持續(xù)以開(kāi)展第三方患者滿(mǎn)意度調(diào)查為抓手，以患者需求和期望為導(dǎo)向，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，不斷完善、有效整改。堅(jiān)持以患者為中心，提升診療技術(shù)與暖心服務(wù)齊頭并進(jìn)、有機(jī)結(jié)合，努力打造環(huán)境更舒適、服務(wù)更周到、技術(shù)更精湛的人民滿(mǎn)意的醫(yī)院。

來(lái)源：桐鄉(xiāng)市第一人民醫(yī)院