清華大學(xué)醫(yī)院管理研究院執(zhí)行副院長張宗久，清華大學(xué)醫(yī)院管理研究院院長助理張兆璐，清華大學(xué)醫(yī)院管理研究院副教授張丹，國家衛(wèi)健委醫(yī)管中心醫(yī)患體驗研究基地學(xué)術(shù)中心主任唐瑋，北京大學(xué)第三醫(yī)院門診部主任樸玉粉、上海市第一人民醫(yī)院患者體驗處處長柴雙，浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第二醫(yī)院客服中心主任葉小云，惠州市衛(wèi)生健康局黨組成員、副局長朱敏，惠州市惠城區(qū)人大常委會副主任、惠州市第三人民醫(yī)院院長李雪松，惠城區(qū)人民政府辦公室二級主任科員徐永城，惠城區(qū)衛(wèi)生健康局黨組書記、局長肖霜，惠州市第三人民醫(yī)院黨委書記肖純及其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員出席了交流會。

惠州市第三人民醫(yī)院黨委書記肖純對遠道而來的各位領(lǐng)導(dǎo)、專家、同道們表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！他指出，“新質(zhì)生產(chǎn)力”不僅僅是對醫(yī)療技術(shù)本身的創(chuàng)新，更是在醫(yī)療服務(wù)模式、流程、環(huán)境以及患者體驗等方面的全面革新。希望大家充分利用這一寶貴的機會，分享經(jīng)驗、碰撞思想，攜手推動醫(yī)療服務(wù)模式的全面升級，共同為患者帶來更優(yōu)質(zhì)的健康體驗。

惠州市衛(wèi)生健康局副局長朱敏在致辭中希望惠州參訓(xùn)的醫(yī)務(wù)工作者認真學(xué)習(xí)借鑒先進經(jīng)驗和做法，積極探索適合惠州實際情況的醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)新模式，為提升惠州公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展水平和患者體驗貢獻自己的力量。

交流會上，清華大學(xué)醫(yī)院管理研究院張宗久常務(wù)副院長，就國際視野下的數(shù)智化創(chuàng)新推動醫(yī)療服務(wù)變革、數(shù)據(jù)能力組織、數(shù)字化AI優(yōu)化內(nèi)部業(yè)務(wù)運營等作了精彩的報告。

       惠州市第三人民醫(yī)院李雪松院長分享了在高質(zhì)量發(fā)展背景下如何圍繞醫(yī)患體驗工程建設(shè)的實踐探索經(jīng)驗。

       清華大學(xué)醫(yī)院管理研究院副教授張丹以理論結(jié)合實際案例，就多維管理工具在提升患者體驗中的應(yīng)用進行了詳細講解。

      國家衛(wèi)健委醫(yī)患體驗研究基地學(xué)術(shù)中心唐瑋主任就患者體驗的認知與最新理論、患者體驗在醫(yī)院品質(zhì)管理中的價值與創(chuàng)新應(yīng)用，患者體驗系統(tǒng)優(yōu)化工具、服務(wù)體驗設(shè)計、服務(wù)藍圖推動組織變革等進行了分享。

      北京大學(xué)第三醫(yī)院門診部樸玉粉主任就如何因“需”精準(zhǔn)施策，改善門診就醫(yī)體驗與加強患者安全管理等進行了分享。

      上海市第一人民醫(yī)院患者體驗處柴雙處長就如何推動患者體驗戰(zhàn)略一把手工程落地，以及體系化進行推進患者體驗提升進行了分享。

      浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第二醫(yī)院客服中心葉小云主任踐行“最多跑一趟的”理念要求，改善就醫(yī)體驗的浙二實踐經(jīng)驗進行了分享。

       此次交流會不僅是一場知識與智慧的盛宴，更是公立醫(yī)院在新質(zhì)生產(chǎn)力背景下，探索醫(yī)療服務(wù)體驗創(chuàng)新的一次重要實踐，也是業(yè)界獨具特色的服務(wù)體驗課程實訓(xùn)。兩天兩晚的實務(wù)實操研訓(xùn)活動，參訓(xùn)人員展現(xiàn)出極高的學(xué)習(xí)熱情和積極性，并保持了高度的專注和投入。理論與實踐與實操緊密結(jié)合，為學(xué)員們提供了全方位、多層次的學(xué)習(xí)體驗。學(xué)員們在短時間內(nèi)構(gòu)建起堅實的知識框架，又讓將所學(xué)理論應(yīng)用實際，通過親自動手運用工具探究，加深了對知識的理解，更培養(yǎng)了實際解決問題的能力。特別是各班學(xué)員紛紛登臺展示自己的學(xué)習(xí)成果，每一個匯報都凝聚著學(xué)員們的辛勤付出和智慧結(jié)晶。學(xué)員培訓(xùn)會后紛紛表達了對此次培訓(xùn)的深刻印記和豐碩成果，以及自我超越。

      中國研究型醫(yī)院學(xué)會表示，將繼續(xù)發(fā)揮行業(yè)引領(lǐng)作用，搭建更多高質(zhì)量的學(xué)習(xí)交流平臺，推動公立醫(yī)院在高質(zhì)量發(fā)展的道路上不斷前進。同時，也期待更多的專家學(xué)者和醫(yī)療工作者能夠加入到這一行列中來，共同為提升我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的整體水平貢獻智慧和力量。