2025年2月28日-3月1日，以“提升就醫(yī)感受 構建溫馨醫(yī)院”為主題的中國研究型醫(yī)院學會醫(yī)患體驗管理與評價專業(yè)委員會換屆成立會議暨全面提升就醫(yī)感受學術大會在深圳隆重舉行。來自業(yè)內(nèi)的專家學者與行業(yè)代表齊聚鵬城，圍繞醫(yī)患體驗管理的前沿話題展開深入探討與交流。

參會嘉賓合影留念

本次大會由中國研究型醫(yī)院學會醫(yī)患體驗管理與評價專業(yè)委員會主辦，深圳大學總醫(yī)院承辦。國家衛(wèi)生健康委醫(yī)療管理服務指導中心主任翟曉輝，中國研究型醫(yī)院學會會長何振喜，學會副秘書長郝瑞生，中國工程院院士、醫(yī)患體驗管理與評價專業(yè)委員會主任委員姜保國，醫(yī)患體驗管理與評價專業(yè)委員會副主任委員、至道科技董事長臧傳波等出席了本次會議。

2月28日，中國研究型醫(yī)院學會醫(yī)患體驗管理與評價專業(yè)委員會換屆會議上，至道科技臧傳波董事長代表專委會主任委員姜保國院士作專委會第一屆工作總結匯報。他在發(fā)言中講到，中國研究型醫(yī)院學會醫(yī)患體驗管理與評價專業(yè)委員會自2018年5月成立以來，積極響應國家“健康中國”戰(zhàn)略，致力于改善醫(yī)患體驗，提升醫(yī)院管理水平和服務質(zhì)量。截至2024年12月，第一屆專委會匯聚了五百余位名專家委員，構成多元且專業(yè)的團體，開展了多項重要工作，實踐成果頗豐。在技術建設方面，專委會建立了網(wǎng)格化SOP體驗數(shù)據(jù)采集標準、體驗數(shù)據(jù)質(zhì)控規(guī)范，確定了患者體驗分析模型架構，數(shù)據(jù)技術研究得到了國內(nèi)外專家一致認可。此外，進行了各級衛(wèi)健委醫(yī)患體驗數(shù)據(jù)平臺的搭建，為全國1500多家醫(yī)院提供了數(shù)據(jù)評價服務，覆蓋全國31個?。ㄖ陛犑?、自治區(qū)），并積極推動醫(yī)患體驗管理在醫(yī)院實踐的落地。

在國家衛(wèi)健委醫(yī)管中心的直接領導下，專委會成立了“國家衛(wèi)健委醫(yī)患體驗研究基地”，至道科技作為“國家衛(wèi)健委醫(yī)患體驗研究基地”唯一技術支持單位，承擔國家衛(wèi)生健康委公立醫(yī)院滿意度調(diào)查結果現(xiàn)場核查工作；同時在全國范圍內(nèi)開展獨立第三方醫(yī)患體驗測評，服務全國超過1500家醫(yī)院；聯(lián)合出版國內(nèi)第一本用大數(shù)據(jù)反映中國患者就醫(yī)體驗全貌的書籍《中國醫(yī)院患者體驗評價報告（2018-2020）》，并參與了健康醫(yī)療大數(shù)據(jù)教材的編寫；參與起草制定了我國患者體驗管理與評價方面的衛(wèi)生行業(yè)標準《患者體驗評價與術語》，以及制定發(fā)布了《醫(yī)療機構患者滿意度第三方評價要求》、《住院患者護理服務體驗評價規(guī)范》行業(yè)團體標準。

隨后，中國研究型醫(yī)院學會醫(yī)患體驗管理與評價專業(yè)委員會圓滿完成換屆選舉工作。姜保國院士當選為第二屆醫(yī)患體驗管理與評價專業(yè)委員會主任委員，至道科技臧傳波董事長當選第二屆醫(yī)患體驗管理與評價專業(yè)委員會副主任委員。中國研究型醫(yī)院學會會長何振喜與專委會主任委員姜保國一同為副主任委員頒發(fā)證書。

何振喜會長和主委姜保國院士為副主任委員頒發(fā)證書

中國研究型醫(yī)院學會會長何振喜在致辭中高度肯定了第一屆委員會在平臺建設和標準制定等方面取得的顯著成績，并對新一屆委員會寄予厚望。他強調(diào)，未來專委會將繼續(xù)推動醫(yī)患體驗管理的創(chuàng)新與實踐，為行業(yè)發(fā)展提供有力支持。何振喜希望新一屆委員會在院士和專家的引領下，進一步推動醫(yī)患體驗管理的規(guī)范化和科學化，全面提升醫(yī)療服務質(zhì)量。

中國研究型醫(yī)院學會會長何振喜致辭

3月1日召開首屆全面提升就醫(yī)感受學術大會，專家們圍繞醫(yī)患體驗的價值與應用、醫(yī)患共同參與的最佳實踐等話題展開討論。至道科技臧傳波董事長以“大數(shù)據(jù)技術應用在醫(yī)患體驗管理中的創(chuàng)新探索”為題，向200多家醫(yī)院代表介紹了大數(shù)據(jù)在患者體驗管理中的創(chuàng)新應用。

至道科技董事長臧傳波發(fā)表學術演講

圓桌會議環(huán)節(jié)由國家醫(yī)患體驗研究基地張曉鵬主持，邀請鄭州大學第一附屬醫(yī)院黨委副書記、院長姜勇教授、成都市第五人民醫(yī)院黨委書記周政教授、泰安市中心醫(yī)院副院長王國軍、北大深圳醫(yī)院吳雄輝教授，圍繞“提升就醫(yī)感受的意義”和“提升就醫(yī)感受的具體舉措”分享討論。

鄭州大學第一附屬醫(yī)院、成都市第五人民醫(yī)院、泰安市中心醫(yī)院作為至道科技長期合作伙伴，通過實施一系列創(chuàng)新且針對性的措施來持續(xù)改善患者體驗，不僅顯著增強了患者的就醫(yī)感受，還極大地提升了患者的整體滿意度。至道科技將持續(xù)攜手這些卓越的醫(yī)療機構，不斷探索和實踐，共同推動醫(yī)療服務質(zhì)量的持續(xù)提升，為患者帶來更加溫馨、高效、滿意的醫(yī)療體驗。