2024年10月26-27日，由福建醫(yī)科大學(xué)、福建省醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革研究會、廈門市醫(yī)院協(xié)會職業(yè)化醫(yī)院管理分會聯(lián)合主辦，福建醫(yī)科大學(xué)醫(yī)院管理處協(xié)辦、衛(wèi)生管理學(xué)院共同承辦的“體驗醫(yī)療管理研討會”在福建省閩江飯店成功舉辦。福建省醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革研究會公立醫(yī)院改革專委會全體委員、來自相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的管理人員及對醫(yī)院管理有興趣的臨床醫(yī)護(hù)人員等近100人參加了本次研討會。本次研討會由福建醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院黨委委員、副院長錢峰主持。
本次研討會邀請到國家衛(wèi)健委醫(yī)患體驗研究基地學(xué)術(shù)中心主任唐瑋、中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院醫(yī)院信息研究所副研究員胡廣宇、廈門市海滄醫(yī)院黨委書記莊建民、上海兒童醫(yī)學(xué)中心福建醫(yī)院副院長羅雯懿及我院陳旻教授進(jìn)行授課，各位專家學(xué)者共同圍繞醫(yī)療管理領(lǐng)域的最新研究成果、現(xiàn)實挑戰(zhàn)與未來發(fā)展趨勢，展開深入的探討與交流。
研討會首日，先由唐瑋主任開展題為《患者體驗在醫(yī)院品質(zhì)管理中的價值與創(chuàng)新應(yīng)用》的主題授課，她通過政策背景與國內(nèi)外趨勢發(fā)展、患者體驗認(rèn)知與價值及醫(yī)院品質(zhì)管理中的創(chuàng)新實踐等方面深入剖析了優(yōu)化病人就醫(yī)感受的政策脈絡(luò)與演進(jìn)趨向。她指出，診療流程中醫(yī)患雙方存在認(rèn)知差異，醫(yī)療機(jī)構(gòu)在不斷提升醫(yī)療水平的同時，更應(yīng)加大對病人服務(wù)感受的重視程度，以此推動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。她強(qiáng)調(diào)，要落實醫(yī)療核心制度，規(guī)范醫(yī)療行為，提升醫(yī)療高質(zhì)量發(fā)展，并真正做到從患者角度，“用心”去重視患者需求感受和體驗。
隨后，由莊建民書記開展題為《體驗醫(yī)療時代患者就醫(yī)體驗的設(shè)計與評價》《體驗管理的持續(xù)改進(jìn)：由PDCA到S-PDCA-R的升級》的主題授課，介紹了公立醫(yī)院管理關(guān)注患者體驗的管理理念、評價與改進(jìn)，要求醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)療服務(wù)和經(jīng)營管理理念的重新認(rèn)識，并通過對醫(yī)務(wù)人員尤其是醫(yī)院管理層理念的更新，提高醫(yī)院經(jīng)營管理能力，進(jìn)而改變醫(yī)療服務(wù)模式，改善醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)行為，推動醫(yī)院通過提升服務(wù)獲得患者的進(jìn)一步認(rèn)可，增強(qiáng)關(guān)院競爭力，實現(xiàn)醫(yī)院目標(biāo)。
在第二天的議程中，先由胡廣宇副研究員開展題為《醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量患者評價的監(jiān)測：方法與實踐》的主題授課，他從三級公立醫(yī)院績效考核體系出發(fā)，介紹了醫(yī)療服務(wù)第三方評估的開展與實施，并通過生動的案例和深入淺出的講解，讓與會人員對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量患者評價的監(jiān)測有了更深層次的理解。本場授課從理論上豐富了與會人員對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評價方法和工具的認(rèn)識，同時也拓寬了醫(yī)療實踐中對相關(guān)政策制定和醫(yī)療服務(wù)改進(jìn)的科學(xué)依據(jù)。
隨后，羅雯懿副院長作題為《患者友好型醫(yī)院的建設(shè)與實踐》的主題授課，她從患者友好型醫(yī)院的政策背景、定義與內(nèi)涵及建設(shè)患者友好型醫(yī)院的爭議與挑戰(zhàn)等方面展開，輔以兒童醫(yī)院的建設(shè)與實踐的案例，闡述了通過改善醫(yī)療服務(wù)流程、提高醫(yī)療質(zhì)量、強(qiáng)化人文關(guān)懷等措施來提升優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)模式中組織架構(gòu)的優(yōu)化與創(chuàng)新、信息技術(shù)的融合與應(yīng)用、建筑環(huán)境的人性化設(shè)計、臨床醫(yī)護(hù)的人文關(guān)懷培訓(xùn)的具體實施路徑。同時也指出了醫(yī)療工作本身存在風(fēng)險性、局限性與不確定性等現(xiàn)實問題，引發(fā)討論與思考。
最后，陳旻書記作題為《醫(yī)患溝通與醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷》的主題授課，他以“我們需要什么樣的溝通與醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷能力？臨床診療中該怎么做？”為開篇，以新千年醫(yī)師宣言為總領(lǐng)，介紹了醫(yī)學(xué)人文與醫(yī)學(xué)模式、缺乏人文思維易導(dǎo)致糾紛的相關(guān)問題，并以倫理、心理、法理、人文等多角度向與會人員展現(xiàn)了醫(yī)患溝通與人文關(guān)懷的智慧。他強(qiáng)調(diào)，醫(yī)學(xué)是愛的藝術(shù)，只有把人文關(guān)懷和醫(yī)療技術(shù)兩個方面都做好才能達(dá)到“治病救人”的目的。醫(yī)療和人文是鳥之兩翼、車之兩輪、船之兩槳，缺一不可。
本次研討會為深入貫徹《中共中央關(guān)于進(jìn)一步全面深化改革推進(jìn)中國式現(xiàn)代化的決定》，落實國家衛(wèi)生健康委、國家中醫(yī)藥管理局《改善就醫(yī)感受提升患者體驗主題活動方案（2023-2025年）》相關(guān)工作要求而適時舉辦，旨在進(jìn)一步提升醫(yī)院管理水平和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、增進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系，改善群眾“就醫(yī)體驗”和醫(yī)務(wù)人員的“獲得感”。學(xué)員反饋培訓(xùn)成效良好，受益豐富。
來源：福建醫(yī)科大學(xué)衛(wèi)生管理學(xué)院公眾號